En resumen
- Es gratis y conservas tu número.
- Tarda unos 2 días hábiles y el cambio se hace de madrugada.
- La pide la compañía nueva: no tienes que llamar a la antigua.
- No des de baja tu línea antes: perderías el número.
- Lo único que puede costarte dinero es la permanencia si aún la tienes.
Qué es la portabilidad
La portabilidad es el trámite para cambiar de compañía de móvil o de fijo sin cambiar de número. Tú solo pides el alta en la compañía nueva y ella se encarga de solicitar el número a la antigua. Cuando el cambio se completa, la línea antigua se da de baja sola.
Tus contactos no notan nada: te siguen llamando y escribiendo al mismo número, y WhatsApp sigue funcionando igual.
Qué necesitas
- DNI o NIE del titular de la línea, tal y como aparece en la factura de tu compañía actual. Si es una empresa, el CIF y los datos del representante.
- El número que quieres conservar.
- Si es prepago, el código ICC de tu tarjeta SIM: viene impreso en la propia tarjeta o en el soporte de plástico donde venía.
- Si además quieres cambiar el titular, también el DNI de la persona que pasará a serlo.
¿Vas a contratar también fibra o una línea nueva? Mira la lista completa en qué necesitamos para dar de alta un servicio.
Paso a paso
- Elige tu nueva tarifa Compara lo que pagas ahora con lo que necesitas de verdad. Si quieres una referencia rápida, prueba nuestra calculadora de ahorro.
- Prepara tus datos Comprueba que el titular y el DNI coinciden exactamente con los de tu factura actual. Es el motivo más común de rechazo.
- Solicita la portabilidad a la compañía nueva Ella tramita todo. No hace falta llamar a tu compañía actual ni pedir la baja.
- Recibe la nueva SIM Te la envían a casa o la recoges en tienda. Guárdala sin ponerla hasta el día del cambio. Si tu móvil lo admite, también puede ser una eSIM, sin tarjeta física.
- Espera la fecha del cambio Normalmente son unos 2 días hábiles. El cambio se hace de madrugada.
- Cambia la SIM Cuando tu SIM antigua se quede sin línea, pon la nueva y reinicia el móvil. ¡Listo! Te lo explicamos paso a paso en cómo cambiar tu SIM física.
Importante antes de empezar
- No des de baja tu línea en la compañía antigua: si lo haces antes de la portabilidad, el número se pierde.
- El titular debe coincidir en las dos compañías, salvo que hagas a la vez un cambio de titular.
- Revisa tu permanencia: si todavía la tienes, irte antes de tiempo puede tener una penalización.
¿Cuánto cuesta?
El trámite de portabilidad es gratuito. Lo que sí debes revisar antes de cambiarte:
- Permanencia: si la tienes y te vas antes de que termine, tu compañía puede cobrarte una penalización. Suele ser proporcional al tiempo que te queda. Te lo explicamos en la guía de la permanencia.
- Móvil a plazos: si estás pagando un teléfono financiado, seguirás pagando las cuotas pendientes aunque te cambies.
- Saldo de prepago: no pasa a la nueva compañía. Gástalo antes o pregunta cómo recuperarlo.
¿No sabes si tienes permanencia? Mándanos tu factura y te lo miramos gratis.
¿Y el teléfono fijo?
El número fijo también se puede portar. Normalmente se cambia junto con la fibra, así que el plazo depende también de la instalación. Mientras no se complete el cambio, tu fijo sigue funcionando con la compañía antigua.
Si algo falla
Me he quedado sin línea unas horas
Es normal durante el cambio: significa que la portabilidad se está completando. Pon la SIM nueva y reinicia el móvil.
Me han rechazado la portabilidad
Casi siempre es porque los datos no coinciden: el DNI, el nombre del titular o, en prepago, el código ICC. Revísalos con la factura o la tarjeta delante y vuelve a solicitarla.
La SIM nueva no funciona
Reinicia el móvil y comprueba que la tarjeta está bien colocada. Si sigue sin funcionar, puede que el cambio aún no se haya completado: espera unas horas y vuelve a probar.
¿Te has cambiado y te sigue llegando una factura de la antigua compañía? Te lo explicamos en ¿Por qué me siguen cobrando después de cambiar de compañía?
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando mi móvil durante el cambio?
Sí. Tu línea actual funciona con normalidad hasta el momento del cambio, que se hace de madrugada.
¿Tengo que llamar a mi compañía actual?
No. La compañía nueva se encarga de todo. Si te llaman de la antigua para ofrecerte algo para que te quedes, decides tú.
¿Pierdo mis contactos o mis WhatsApp?
No. Los contactos y WhatsApp van asociados a tu móvil y a tu número, y el número es el mismo.
¿Puedo cambiar el titular a la vez?
Sí, pero necesitarás la documentación del titular actual y la del nuevo. Te ayudamos a prepararla para que no te rechacen la solicitud.
¿Me puedo arrepentir?
Si cambias de idea, avísanos cuanto antes: mientras la portabilidad no se haya completado, normalmente se puede cancelar.
¿Prefieres que lo hagamos nosotros?
Revisamos tu factura, buscamos la tarifa que mejor te encaja entre más de 17 compañías y gestionamos la portabilidad de principio a fin. Gratis y sin compromiso.
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