¿Por qué me siguen cobrando después de cambiar de compañía?

En resumen

Cada compañía factura por su propio ciclo, que no tiene por qué empezar el día 1.
La antigua cobra hasta el día del cambio y la nueva desde el alta: es la parte proporcional.
Recibir dos facturas ese mes es normal y no significa que pagues dos veces.
Mira siempre el periodo de facturación, no la fecha en la que te cobran.
Si la antigua te cobra días posteriores al cambio, eso sí se reclama.

Cómo funciona, paso a paso

Cada compañía tiene su propio ciclo La fecha de facturación no tiene por qué coincidir con el día 1 del mes. Puede ser, por ejemplo, del 15 al 14, o cualquier otro periodo.
Cambias de compañía En una portabilidad, la línea pasa a la nueva compañía el día en que se hace efectivo el cambio. Eso no significa que la última factura de la antigua llegue ese mismo día.
La antigua compañía factura hasta el cambio Solo debe cobrarte por el servicio hasta la fecha efectiva de la baja o la portabilidad. Esa última factura puede llegar después de haberte cambiado, porque depende de su ciclo y de su fecha de cierre.
La nueva compañía empieza desde el alta Comienza a facturar desde que tus servicios están activos, según sus condiciones.
La parte proporcional Si la cuota es de un periodo y el cambio ocurre a mitad de ciclo, se cobra solo la parte que corresponde a los días de servicio. Por ejemplo, con un ciclo del 1 al 30 y el cambio el día 12, la antigua te cobra del 1 al 12 y la nueva desde el 12.
Puedes recibir dos facturas y es normal Una de la antigua compañía (hasta el cambio) y otra de la nueva (por su propio periodo). No significa que hayas pagado dos veces por los mismos días.

Un ejemplo real

Cambio efectivo: 12 de octubre.
Antigua compañía: cobra hasta el 12 de octubre.
Nueva compañía: empieza a cobrar desde su alta.
La factura de la antigua puede llegarte en noviembre, si su ciclo cierra después. Es normal.

Ojo con esto

Mira siempre el periodo de facturación que aparece en la factura, no solo la fecha en la que te la cobran.
No devuelvas el recibo en el banco sin comprobarlo antes: si era correcto, quedará como deuda pendiente y puede acabar en recargos o en un fichero de impagos.
El prorrateo y la forma de facturar pueden variar según la compañía y el servicio. Comprueba siempre las condiciones de tu tarifa.

Otros cargos que pueden aparecer en la última factura

Además de los días de servicio, la última factura de la antigua compañía puede incluir:

Penalización por permanencia, si te fuiste antes de terminar el compromiso. Te explicamos cómo calcularla en la guía de la permanencia.
Equipos sin devolver: si no devuelves el router o el descodificador en el plazo que indique, te los pueden cobrar.
Consumos fuera de tarifa de los últimos días (llamadas especiales, roaming…).

Cuándo sí debes reclamar

Si la antigua compañía te cobra días posteriores a la fecha del cambio.
Si sigue facturándote meses después, aunque la baja o la portabilidad se completaran.
Si aparecen cargos que no reconoces.

Pide primero la factura detallada y reclama a la compañía (guarda el número de reclamación). Si no te responden o no te dan la razón, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Si no sabes por dónde empezar, mándanos la factura y la revisamos contigo; te contamos cómo leerla en Cómo entender tu factura.

Preguntas frecuentes

¿Es normal recibir una factura de la antigua compañía después del cambio?

Sí. Cada compañía factura por su propio ciclo, así que la última factura puede llegar semanas después. Debe cobrar solo hasta la fecha efectiva del cambio.

¿Estoy pagando dos veces por los mismos días?

Normalmente no: la antigua cobra hasta el día del cambio y la nueva desde el alta. Compruébalo mirando el periodo de facturación de cada factura.

¿Qué es la parte proporcional o prorrateo?

Es cobrar solo los días en los que tuviste el servicio cuando el cambio ocurre a mitad del ciclo de facturación.

¿Puedo devolver el recibo de la antigua compañía en el banco?

Mejor no sin comprobarlo antes: si el cargo es correcto, quedará como deuda pendiente y puede generar recargos. Si es incorrecto, reclama a la compañía.

¿Qué hago si me cobran días posteriores al cambio?

Pide la factura detallada y reclama a la compañía. Si no lo solucionan, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Si quieres, te ayudamos a revisarla.