Guía · Cambiar de compañía

Qué necesitamos para dar de alta tu servicio

La mayoría de los retrasos en un alta o una portabilidad vienen de un dato que falta: un piso mal puesto, un DNI caducado o un número de cuenta que no coincide. Con estos seis datos preparados, lo gestionamos todo de una vez y tu servicio se activa antes.

Actualizada el 3 de octubre de 2026 · Lectura de 4 minutos

Infografía con lo que necesitamos para dar de alta un servicio o una portabilidad en 6 pasos: dirección completa del servicio, números de móvil o fijo que vas a portar y si cambia el titular, un teléfono de contacto para el técnico, el DNI del titular por las dos caras y en vigor, el número de cuenta IBAN con un recibo o documento bancario de menos de 3 meses y un correo electrónico.
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En resumen

  • La dirección completa donde se instala el servicio, con piso y puerta.
  • Los números que vas a portar y si el titular va a ser el mismo.
  • Un teléfono de contacto para que el técnico pueda llamarte.
  • El DNI del titular por las dos caras, en vigor.
  • El IBAN para domiciliar los recibos y un correo electrónico.

Los 6 datos, uno a uno

  1. Dirección del servicio La dirección completa donde se va a instalar: calle, número, piso, puerta y localidad. Si tu portal tiene escalera o bloque, indícalo también: es lo que más retrasa una instalación de fibra.
  2. Números que vamos a portar Los números de móvil y/o fijo que quieres traer. Dinos si seguirán a nombre del mismo titular o si cambia; en ese caso, necesitaremos también el DNI del nuevo titular.
  3. Teléfono de contacto Un número, mejor un móvil, al que pueda llamarte el técnico para coordinar la instalación. Si vas a portar ese mismo móvil, danos otro por si se queda sin línea durante el cambio.
  4. DNI por las 2 caras Una copia o una foto del DNI del titular por delante y por detrás, en vigor y que se lea bien. También vale el NIE o el pasaporte si eres extranjero.
  5. Número de cuenta para la domiciliación El IBAN donde se cargarán los recibos, junto con un recibo o documento bancario de menos de 3 meses en el que aparezca. La cuenta debe estar a nombre del titular del servicio.
  6. Correo electrónico Una dirección a la que enviarte el contrato, la información del servicio y las comunicaciones importantes. Revisa que esté bien escrito: ahí te llegará la documentación para firmar.

Si vas a hacer una portabilidad

  • Los números tienen que estar activos en tu compañía actual hasta que se complete el cambio. No los des de baja tú antes.
  • Si es una línea de prepago, normalmente también hace falta el número ICC de la SIM actual: son los 19 dígitos que vienen impresos en la tarjeta o en el plástico donde venía.
  • El titular de la línea nueva debe ser el mismo que el de la antigua. Si no lo es, se hace un cambio de titular a la vez, y por eso pedimos el DNI de las dos personas.

Te explicamos todo el proceso, plazos incluidos, en la guía de la portabilidad.

¿Eres autónomo o empresa?

Si el servicio va a nombre de una empresa, además necesitaremos el CIF y el DNI de la persona que firma en su nombre. Si eres autónomo, basta con tu DNI. Cuéntanos tu caso y te decimos exactamente qué hace falta.

Importante

  • Nunca te pediremos contraseñas, PIN ni códigos que te lleguen por SMS. Si alguien te los pide en nuestro nombre, no los des y avísanos.
  • Comprueba que el DNI no esté caducado: con un documento caducado no se puede tramitar el alta.
  • El titular, el DNI y la cuenta bancaria tienen que coincidir. Si son personas distintas, dínoslo antes.

¿Cómo nos lo envías?

Lo más cómodo es mandárnoslo por WhatsApp, también las fotos del DNI y del recibo. Si prefieres, puedes enviarlo por correo a info@surestelecom.es o traerlo a nuestras tiendas de Arganda del Rey o Campo Real. Atendemos en toda España.

Cuando ya esté todo en marcha, te puede interesar saber cómo cambiar tu SIM o instalar una eSIM.

Preguntas frecuentes

¿Qué documentación necesito para cambiarme de compañía?

La dirección completa del servicio, los números que vas a portar, un teléfono de contacto, el DNI del titular por las dos caras, el IBAN con un recibo de menos de 3 meses y un correo electrónico.

¿Vale una foto del DNI?

Sí, siempre que se vean bien las dos caras, se lea todo el texto y el DNI esté en vigor.

¿Puedo poner una cuenta bancaria a nombre de otra persona?

Normalmente la cuenta tiene que estar a nombre del titular del servicio. Si no es así, cuéntanoslo antes para ver cómo tramitarlo.

¿Qué pasa si cambia el titular de la línea?

Se tramita un cambio de titular junto con la portabilidad. Para eso necesitamos también el DNI del nuevo titular.

¿Necesito el ICC de la SIM?

Si portas una línea de prepago, normalmente sí: son los 19 dígitos impresos en la tarjeta SIM o en el plástico donde venía.

¿Me vais a pedir alguna contraseña o código?

No. Nunca te pediremos contraseñas, PIN ni códigos SMS. Si alguien te los pide en nuestro nombre, no los des.

¿Te ayudamos?

Te guiamos paso a paso por WhatsApp. Y si de paso quieres pagar menos, comparamos tu tarifa con la de más de 17 compañías. Gratis y sin compromiso.

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