En resumen
- Para particulares, la permanencia no puede superar los 24 meses.
- La penalización debe ser proporcional al tiempo que te queda: cuanto menos falte, menos pagas.
- La encuentras en tu contrato o en el área de cliente.
- Si te cambian las condiciones, por lo general puedes irte sin pagar.
- Ojo: un móvil nuevo o un descuento pueden traer una permanencia nueva.
Qué es la permanencia
Es el compromiso de seguir con una compañía durante un tiempo a cambio de una ventaja: un descuento, la instalación gratis o un móvil más barato. Si te vas antes de que termine, la compañía puede cobrarte una penalización para compensar esa ventaja.
No es lo mismo que pagar un móvil a plazos. Las cuotas de un terminal financiado se siguen pagando aunque te vayas, tengas permanencia o no.
Cómo saber si la tienes, paso a paso
- Revisa tu contrato Busca el apartado de "Permanencia" o "Compromiso de permanencia". Ahí aparece la duración y el importe de la penalización.
- Entra en tu área de cliente En la web o la app de tu compañía suele aparecer la fecha de inicio y de fin del compromiso de cada línea.
- Calcula el tiempo que te queda Resta la fecha de hoy a la fecha de fin. Si ya ha pasado, no tienes permanencia y puedes irte sin coste.
- Consulta el coste de romperla Si no aparece en el área de cliente, pregúntalo a tu compañía y pide que te lo confirmen por escrito.
- Revisa las excepciones Comprueba si se da algún caso en el que puedas irte sin pagar (lo vemos más abajo).
- Compara antes de decidir Suma la penalización a lo que pagarías en la tarifa nueva y compáralo con lo que pagas ahora.
¿Cuánto cuesta romperla?
La penalización tiene que ser proporcional al tiempo que te queda de compromiso. No te pueden cobrar lo mismo si te vas el segundo mes que si te vas el último.
Un ejemplo: si tu contrato dice que la penalización es de 120 € por una permanencia de 24 meses y te quedan 6, lo normal es que te cobren unos 30 €. En muchos casos, lo que ahorras con una tarifa mejor compensa esa penalización en pocos meses.
Importante
- Pide la penalización por escrito antes de cambiarte, para que no haya sorpresas en la última factura.
- Devuelve el router y los equipos cuando te des de baja: si no lo haces, te los pueden cobrar.
- Pregunta si una oferta lleva permanencia antes de aceptarla, sobre todo si incluye un móvil o un descuento.
Cuándo puedes irte sin pagar
- Si te cambian las condiciones del contrato (por ejemplo, una subida de precio) y no estás de acuerdo. Te lo contamos en la guía ¿Te han subido la tarifa?
- Si la compañía no cumple con el servicio que contrataste: cortes continuos, velocidad muy por debajo de lo prometido o averías que no se resuelven.
- Si ya ha terminado el periodo de permanencia.
- Otros casos, como el fallecimiento del titular o un traslado a una zona sin cobertura de la compañía, según lo que diga tu contrato.
Si crees que estás en uno de estos casos, guarda pruebas (avisos, reclamaciones, tests de velocidad) y reclama la anulación de la penalización por escrito.
¿Esperar o cambiarte ya?
Depende de dos números: lo que te cuesta romper la permanencia y lo que ahorrarías cada mes con otra tarifa. Si el ahorro de unos pocos meses cubre la penalización, cambiarte ya suele compensar. Si te queda muy poco, a veces es mejor esperar y organizar el cambio para el día en que termine.
Si no quieres hacer cuentas, mándanos tu factura y te decimos qué te conviene.
¿Te has cambiado y te sigue llegando una factura de la antigua compañía? Te lo explicamos en ¿Por qué me siguen cobrando después de cambiar de compañía?
Preguntas frecuentes
¿Cuánto puede durar como máximo una permanencia?
Para particulares, el compromiso inicial no puede superar los 24 meses.
¿Me pueden poner una nueva permanencia sin darme cuenta?
Al aceptar un móvil nuevo, un descuento o un cambio de tarifa con ventajas, pueden asociarte una nueva permanencia. Pregunta siempre si la oferta lleva compromiso antes de aceptarla.
¿La permanencia es por cada línea o por todo el paquete?
Depende del contrato: a veces es por el paquete completo y a veces cada línea o servicio tiene la suya. Revísalo en el área de cliente o pregúntalo antes de cambiarte.
¿Cuándo me cobran la penalización?
Normalmente en la última factura de la compañía antigua, después de que se complete el cambio.
¿Tienes permanencia? Lo miramos por ti
Mándanos tu factura o una captura de tu área de cliente. Te decimos si tienes permanencia, cuánto te costaría romperla y si te compensa cambiarte ya. Si das el paso, nos encargamos de todo. Sin compromiso.
Otras guías
-
Tu factura¿Te han subido la tarifa? Qué puedes hacer
Qué te tienen que avisar, cuándo puedes irte sin penalización y cómo pagar menos.
Leer guía -
Tu facturaCómo entender tu factura de fibra y móvil
Qué es cada cargo y cómo detectar en un minuto lo que no deberías estar pagando.
Leer guía -
Cambiar de compañíaCómo cambiar de compañía sin perder tu número
La portabilidad paso a paso: qué necesitas, cuánto tarda y qué cuesta.
Leer guía