¿Te han subido la tarifa?

Lo que tu compañía tiene que hacer

Cuando una compañía quiere cambiar las condiciones de tu contrato, y el precio es una de ellas, tiene que comunicártelo con al menos un mes de antelación. Suele hacerlo por SMS, por email, en la factura o en tu área de cliente.

En ese aviso debe quedar claro qué cambia, desde cuándo y qué puedes hacer si no estás de acuerdo. Si el aviso es confuso o no te ha llegado, tienes motivos para reclamar.

Paso a paso

1. Revisa la comunicación Busca el SMS, el email o el aviso en la factura. Apunta el nuevo precio y la fecha en la que se aplica.
2. Comprueba los detalles Mira cuánto sube, qué servicios afecta y si la subida viene de que termina una promoción. Multiplica la diferencia por 12 para ver lo que te cuesta al año.
3. Revisa tu permanencia Comprueba si todavía tienes compromiso y hasta cuándo (te explicamos cómo en la guía de la permanencia). Aun así, un cambio de condiciones suele darte derecho a irte sin penalización.
4. Valora tus opciones Puedes aceptar el cambio, negociar con tu compañía o cambiarte a otra con mejor precio.
5. Compara con lo que usas de verdad Muchas veces se paga por gigas, canales o líneas que no se usan. Prueba nuestra calculadora de ahorro para tener una referencia.
6. Decide y actúa a tiempo Si te vas, hazlo con portabilidad para conservar tu número, y no des de baja tu línea antes.

¿Puedo irme sin pagar penalización?

Por lo general, sí. Si tu compañía modifica las condiciones del contrato y no estás de acuerdo, tienes derecho a darte de baja sin penalización, aunque tengas permanencia.

Hay excepciones: por ejemplo, los cambios que solo te benefician o los que vienen impuestos por ley. Además, algunos contratos ya incluyen una actualización anual del precio. Si tienes dudas sobre tu caso, mándanos el aviso y la factura y te lo revisamos gratis.

¿Negociar o cambiarte?

Llamar a tu compañía para decir que te vas suele funcionar: muchas veces te ofrecen un descuento para que te quedes. Antes de aceptar, fíjate en dos cosas:

• Cuánto dura el descuento. Si es de unos meses, la subida volverá cuando termine.
• Si te piden nueva permanencia. Un descuento a cambio de atarte otra vez puede no compensar.

Compara siempre lo que te ofrecen con lo que pagarías en otra compañía por lo mismo. A menudo, cambiarse sale más barato que el mejor descuento de permanencia.

Si algo falla

No me avisaron de la subida

Reclama a tu compañía y pide el número de referencia de la reclamación. Si no te responden en un mes o la respuesta no te convence, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Me quieren cobrar penalización por irme

Comprueba si te fuiste por la subida y dentro del plazo. Si es así, la penalización puede no ser procedente: reclama por escrito y guarda el aviso de la subida como prueba.

No sé qué tarifa me conviene

Mándanos tu factura por WhatsApp. La revisamos, comparamos más de 17 compañías y te decimos si te compensa cambiarte, sin compromiso.

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