Cómo entender tu factura

Las partes de tu factura, una a una

1. Datos de la factura Número de factura, fecha de emisión, periodo facturado y tus datos como titular. Comprueba que el titular y la dirección son correctos: es lo que te pedirán si tienes que reclamar o cambiarte.
2. Resumen del importe Es el cuadro que suma todo: cuota mensual, consumos extra, otros servicios e impuestos. Si el total sube, aquí ves rápido en qué bloque está la diferencia.
3. Cuota mensual Lo que pagas cada mes por tu tarifa: fibra, líneas móviles y servicios incluidos. Fíjate en los descuentos: suelen aparecer como una línea en negativo y tienen fecha de fin.
4. Consumos extra Todo lo que se cobra aparte de la tarifa: llamadas a números especiales, SMS premium, datos fuera de tu bono o roaming fuera de la Unión Europea. En una factura normal debería estar a cero o casi.
5. Impuestos Sobre la suma de todo se aplica el IVA, normalmente del 21 %. En Canarias, Ceuta y Melilla se aplican otros impuestos en su lugar.
6. Total y fecha de cobro El importe final y el día en que se carga en tu cuenta. Si ves algo raro, reclama antes de esa fecha si puedes.

Cómo detectar cargos que no deberías pagar

Con la factura delante, revisa estas cinco cosas. Te llevará un minuto:

• Descuentos que terminan: busca la palabra "promoción" o "descuento" y su fecha de fin. Si ya ha terminado, por eso ha subido la factura.
• Servicios que no usas: seguros del móvil, paquetes de televisión, líneas antiguas, alquiler de equipos o "servicios profesionales" que nadie te explicó.
• Números especiales y SMS premium: suscripciones a concursos, juegos o servicios por SMS que a veces se activan sin querer.
• Cuotas de terminal: si pagas un móvil a plazos, comprueba cuántas cuotas te quedan.
• Prorrateos: días sueltos al darte de alta o cambiar de tarifa. Son normales en la primera factura, pero no deberían repetirse.

¿Por qué pago más que el mes pasado?

En la mayoría de los casos es por una de estas razones:

• Ha terminado un descuento o promoción.
• Tu compañía ha aplicado una subida de precio. Te lo contamos en la guía ¿Te han subido la tarifa?
• Hay consumos fuera de tarifa: llamadas especiales, roaming o datos extra.
• Se ha añadido un servicio nuevo, a veces sin que te des cuenta.

Pon las dos facturas una al lado de la otra y compara el cuadro de resumen: la diferencia estará en uno de esos bloques.

¿Te has cambiado y te sigue llegando una factura de la antigua compañía? Te lo explicamos en ¿Por qué me siguen cobrando después de cambiar de compañía?

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