En resumen
- Si se corta tu línea móvil o fija, la compañía debe compensarte de forma proporcional al tiempo sin servicio.
- La compensación es la mayor de dos cantidades: la media de lo que pagaste en los últimos 3 meses o 5 veces tu cuota mensual, ambas prorrateadas por la duración del corte.
- Solo se abona automáticamente si sale 1 € o más.
- En internet, la devolución se limita a la cuota prorrateada y suele exigir varias horas seguidas de corte en horario de día.
- Si no te la aplican, reclama a tu compañía y, si no responde en un mes, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Qué ha pasado esta semana
El 1 de octubre, usuarios de varias zonas de España informaron en el foro de Bandaancha de que se habían quedado sin servicio móvil durante la mañana, en algunos casos con cobertura en pantalla pero sin poder llamar ni navegar. Según esos reportes, el fallo afectaba a la red de Movistar y, por compartirla, también a clientes de O2 y Digi. Las caídas de red no son raras, así que conviene saber qué te corresponde cuando pasa.
Cuándo te tienen que compensar
Si se corta la línea (llamadas)
Cuando hay una interrupción temporal del servicio, la compañía debe compensarte. Se calcula la mayor de estas dos cantidades, siempre prorrateada por el tiempo que ha durado el corte:
- La media de lo que te han cobrado en los últimos 3 meses por los servicios afectados.
- Cinco veces la cuota mensual de esos servicios.
Si el resultado es de 1 € o más, debería abonarse de forma automática en la siguiente factura.
Si se corta solo internet
La compensación se limita a devolverte la cuota prorrateada por el tiempo sin servicio, y suele aplicarse cuando el corte dura varias horas seguidas en horario de día. La lentitud o los cortes intermitentes no tienen una compensación automática clara.
Ojo
- Según la OCU, en la práctica no todas las compañías aplican la compensación de forma automática. Revisa tu próxima factura.
- Si el corte te ha causado un perjuicio mayor (por ejemplo, a tu negocio), puedes reclamar además daños y perjuicios, aportando pruebas.
Cómo reclamar si no te lo abonan
- Reclama a tu compañía En el plazo de un mes desde el corte, por teléfono, web o en tienda. Pide y guarda siempre el número de referencia de la reclamación.
- Espera su respuesta Tienen un mes para contestarte.
- Acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones Si no te responden o la respuesta no te convence, tienes tres meses para reclamar en usuariosteleco.digital.gob.es. Es gratuito.
¿Tu línea se cae a menudo? Puede que no sea mala suerte, sino la red o la tarifa que tienes. Te ayudamos a comprobar si te conviene otra compañía. Y si el problema es el wifi de casa, mira nuestra guía ¿Tu wifi va lento?
¿Se te cae la línea a menudo?
Cuéntanos qué te pasa: revisamos tu cobertura y tu tarifa y te decimos si te conviene otra red. Gratis y sin compromiso.
