En resumen
- Desde el 17 de octubre de 2026, toda llamada comercial debe salir de un número de nueve cifras que empiece por 400.
- Las compañías telefónicas bloquearán las llamadas comerciales que no usen ese prefijo.
- Estos números no admiten llamadas de vuelta.
- Si no quieres estas llamadas, te basta con bloquear los números que empiezan por 400.
Qué ha cambiado
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada en diciembre de 2025, exigía que las llamadas comerciales se identificaran con un código propio. El Ministerio para la Transformación Digital lo desarrolló en abril de 2026 con el prefijo 400 y dio seis meses a empresas y compañías telefónicas para adaptarse. Ese plazo termina el 17 de octubre.
Desde ese día, cuando veas en la pantalla un número que empieza por 400 sabrás que es una llamada para venderte algo, antes de descolgar.
El número de Movistar: 400 00 1004
Movistar ya está avisando a sus clientes por email: sus llamadas comerciales llegarán desde el 400 00 1004, fácil de recordar porque incluye su número de atención al cliente, el 1004. Para cualquier gestión tendrás que seguir llamando al 1004, porque el número 400 no admite llamadas de vuelta.
Ojo: si te llaman por otro motivo, como una avería que has comunicado, pueden seguir usando sus números de siempre. El 400 es solo para llamadas con fines comerciales.
¿Te pueden seguir llamando para venderte algo?
Sí, si eres cliente de esa empresa o lo has sido en el último año, o si les diste tu consentimiento. Es una de las excepciones de la normativa que desde 2023 prohíbe el spam telefónico. Lo que cambia es que ahora sabrás quién llama y para qué antes de descolgar.
Qué puedes hacer
- Bloquear los números que empiezan por 400 desde los ajustes de llamadas de tu móvil o con una app de bloqueo, si no quieres recibir ninguna llamada comercial.
- Guardar el 400 00 1004 en tu agenda si eres de Movistar, para identificarlo al momento.
- Si recibes una llamada comercial desde un número que no empieza por 400 después del 17 de octubre, la empresa está incumpliendo la norma.
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