¿Se ha ido el internet en tu TV? Cómo volver a conectarla

En resumen

Mira primero si la TV va por cable o por WiFi: cada caso se revisa distinto.
En el menú de Red de la tele comprueba que sigue conectada a tu WiFi; si no, vuelve a conectarla.
Desenchufa la TV o el dispositivo 30 segundos y vuelve a encenderlo.
Si el router tiene la luz de internet apagada o en rojo, el problema es la línea, no la tele.
Si nada funciona, puede ser una avería: escríbenos y lo revisamos contigo.

Antes de nada: ¿es la TV o es internet?

Coge el móvil, desactiva los datos y conéctate a tu WiFi. Si en el móvil internet funciona, el problema está en la tele o en su conexión, y estos pasos lo arreglan casi siempre. Si tampoco funciona en el móvil, ve directo al paso 5: el problema es el router o la línea.

Los 6 pasos, uno a uno

Comprueba la conexión Mira si la TV o el dispositivo está conectado por WiFi o por cable de red. Por cable: asegúrate de que está bien encajado en la tele y en el router. Por WiFi: puede que se haya desconectado de la red, por ejemplo tras un corte de luz o un cambio de contraseña.
Revisa tu red WiFi En el menú de tu TV o dispositivo, entra en el apartado de Red o Internet (suele estar en Ajustes o Configuración) y comprueba que está conectado a tu WiFi.
Vuelve a conectar el WiFi Si no está conectado o da error, elige tu red, escribe la contraseña y conéctalo de nuevo. La contraseña suele venir en una pegatina del router si no la has cambiado.
Reinicia tu TV o dispositivo Apaga la TV o el dispositivo (descodificador, Firestick…), desenchúfalo de la corriente, espera unos 30 segundos y vuelve a encenderlo. Apagarlo solo con el mando no es suficiente: muchas teles se quedan en reposo.
Comprueba tu router Asegúrate de que está encendido y de que tiene la luz de internet encendida. Si está apagada o en rojo, puede haber una avería general: en ese caso contacta con tu compañía o escríbenos y te ayudamos a gestionarlo.
Comprueba el dispositivo externo Si ves la tele a través de un descodificador, Firestick, Chromecast o Apple TV, revisa la conexión en el menú de ajustes de ese aparato, no en el de la tele: es él quien se conecta a internet.

¿Sigues sin conexión?

Puede ser una avería en tu línea, un problema del router o un fallo del propio dispositivo.
Si internet tampoco va en el móvil ni en el ordenador, es la línea: no pierdas tiempo con la tele.
Escríbenos por WhatsApp: revisamos contigo qué falla y, si es una avería, te ayudamos a reclamarla a tu compañía.

Consejos para que no vuelva a pasar

Mantén la tele y el dispositivo actualizados: las actualizaciones corrigen muchos fallos de conexión.
Si los cortes se repiten, acerca el router o conecta la tele por cable de red: es la conexión más estable. Te lo explicamos en ¿Tu wifi va lento?
Reiniciar el router de vez en cuando también puede mejorar la conexión.

¿Ves la tele con un aparato de tu compañía? Mira qué incluye cada una en ¿Qué compañías tienen descodificador?

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi Smart TV dice que no hay conexión si el WiFi funciona?

Lo más habitual es que la tele se haya desconectado de la red (por un corte de luz o un cambio de contraseña) o que necesite un reinicio. Vuelve a conectarla a tu WiFi desde el menú de Red y desenchúfala 30 segundos.

¿Cuánto tiempo hay que desenchufar la TV?

Unos 30 segundos. Apagarla con el mando no basta, porque muchas teles se quedan en reposo y no se reinician del todo.

¿Es mejor conectar la TV por cable o por WiFi?

Por cable de red es más estable y rápido, sobre todo para ver en 4K. Si el router está lejos, el WiFi funciona bien, pero puede cortarse más.

El router tiene una luz roja, ¿qué hago?

La luz de internet apagada o en rojo suele indicar un problema en la línea o una avería general. Reinicia el router y, si sigue igual, contacta con tu compañía o escríbenos y te ayudamos.

¿El problema puede ser del Firestick o del descodificador?

Sí. Si ves la TV a través de un dispositivo externo, es ese aparato el que se conecta a internet: revisa la conexión en su propio menú de ajustes y reinícialo.